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| Top >> 品質保証ＳＬＡ |
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トライコーンでは、メール配信サービスASP「アウトバーン」において、システムの品質を保証するためにSLAを導入しています。 |
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SLAとはService Level Agreement（サービス保証制度）の意味です。 |
| 私たちがご提供するサービス（システム及びコンサルティング・サポートなど）の品質に対しての保証値を設定しています。
システムをご利用いただくに当たって、事前に品質内容と保証値をご確認いただけますので、ご検討から導入後まで安心してシステムをご利用いただけます。
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| ※アウトバーンSLAでは、4つのサービスすべてに渡って評価項目と保証値を定めています。 |
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| セキュリティー |
| 監視体制 |
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安全サービスを提供するために、サーバ監視を保証します。 |
| 脆弱製調査 |
堅固で、安全なセキュリティーを維持するために、脆弱製調査の実施を保証します。 |
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| サポートデスク |
| 対応体制 |
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お問い合わせには迅速に対応することを保証します。 |
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| 保守・運用 |
| 月間稼働率 |
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安定したサービスをご利用いただくために月間稼働率を保証します。 |
| バックアップ |
アウトバーンに登録されているデータのバックアップを保証します。 |
| 告知体制 |
システムのバージョンアップやメンテナンスなどを実施する際は、計画的に告知することを保証します。 |
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| 導入・設定支援 |
| 初期導入支援 |
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ご利用開始の初期に、システムの操作方法や基本設定などの初期導入を保証します。 |
| 教育支援 |
システムの導入後、さらに便利にご活用いただくために、教育支援を行うことを保証します。 |
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※SLAについて
事業者（サービス提供側）と利用者（サービス利用側）に提供するサービスの水準を明確に提示し、双方において合意すること。
合意においては、サービスの定義、範囲、品質、達成目標、違反時の措置などが盛り込まれ、SLAの導入においては、下記のような目的と効果が挙げられる。 |
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 高品質なサービスの維持
品質の明示化によるユーザの利便性向上
提供側と利用者側それぞれの責任範囲を明確化
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品質に相当するコストの明確化
現行システムの問題箇所・課題箇所の把握
提供側と利用者側の信頼関係構築
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| 事業者から利用者に提供されるサービスの水準が合意条件に違反していた場合は、予め合意した条件に則った補償が行われる。 |
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